Service client
Bienvenue au service client de Laavir. Tu trouveras ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Ta question n'y figure pas ? N'hésite pas à nous contacter via le formulaire en bas de cette page.
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Comment passer commande ?
Choisis le produit de ton choix, ajoute-le à ton panier et rends-toi à la caisse. Remplis tes coordonnées, choisis un mode de paiement et confirme ta commande. Tu recevras un e-mail de confirmation dès que la commande sera passée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons iDEAL, Bancontact, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shopify Payments. Tu peux choisir ton mode de paiement préféré lors du règlement.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures et souvent livrées dès le lendemain. Tu souhaites modifier ou annuler quelque chose ? Contacte-nous au plus vite. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus effectuer de modifications.
Comment utiliser un code de réduction ?
Saisis ton code de réduction lors du paiement dans le champ "Code de réduction". Clique sur "Appliquer" et la remise sera immédiatement déduite de ton montant total.
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Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24 heures et souvent livrées dès le lendemain. Le délai de livraison exact dépend de ta localisation.
Quels sont les frais de port ?
Chez Laavir, tu profites de la livraison gratuite sur toutes les commandes. Pas de montant minimum, pas de mauvaises surprises lors du paiement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec un code de suivi. Celui-ci te permet de suivre ton colis via le site web du transporteur.
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Quelle est la politique de retour ?
Tu peux retourner ta commande dans les 30 jours suivant la réception. Le produit doit être dans son état d'origine : inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Enregistre ton retour via notre formulaire de contact.
J'ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que faire ?
Toutes nos excuses pour ce désagrément ! Contacte-nous dans les 7 jours suivant la réception via notre formulaire de contact. Précise ton numéro de commande et joins des photos du problème afin que nous puissions t'aider au plus vite.
Sous quel délai serai-je remboursé ?
Après approbation de ton retour, le montant sera remboursé sur ton mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables. Garde à l'esprit que ta banque peut avoir besoin d'un délai de traitement supplémentaire.
Ta question n'y figure pas ?
Pas de souci ! Envoie-nous un message via le formulaire ci-dessous et nous te répondrons sous 24 heures. Si possible, précise ton numéro de commande pour un traitement plus rapide.